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Política de cancelación

Al reservar tu servicio de Tu Reporte by Multiprestamo, aceptas que la cita es un espacio creado especialmente para ti, por lo que cualquier cancelación deberá realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora agendada, garantizando así una experiencia seria, responsable y alineada con las buenas prácticas del comercio electrónico y la protección al consumidor establecidas en Colombia, en especial lo previsto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las normas especiales sobre comercio electrónico como la Ley 527 de 1999 y la Ley 2439 de 2024. Podrás reprogramar tu cita, por una sola vez, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha inicialmente reservada y únicamente según la disponibilidad de agenda publicada en nuestros canales, informada de manera clara, suficiente y actualizada, como exigen las disposiciones sobre información veraz y oportuna al consumidor. Si necesitas cancelar o modificar tu reserva, deberás hacerlo a través de los medios oficiales de contacto indicados en nuestros términos y condiciones y conservar el soporte del mensaje de datos correspondiente (correo, formulario web u otro medio electrónico), el cual tendrá plena validez jurídica para efectos probatorios, conforme al régimen de comercio electrónico colombiano. El servicio podrá ser cancelado de manera automática por Tu Reporte si el usuario no asiste a la cita reservada y no realiza la reprogramación dentro del plazo de tres (3) días hábiles mencionado, o si la cita es cancelada por el usuario en tres (3) ocasiones distintas, evento en el cual se entenderá terminado el servicio sin lugar a nuevas reprogramaciones, sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor frente a reembolsos, retracto y garantías, en los términos del Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables. En todo caso, nuestros términos y condiciones de uso, así como esta política de reservas, estarán siempre disponibles en la plataforma para tu consulta previa a la compra, constituyen el contrato entre Tu Reporte y tú como consumidor digital, y tienen como propósito brindarte una experiencia cercana, segura y transparente, donde cada encuentro agendado sea un compromiso mutuo de respeto por tu tiempo, tu proyecto y la confianza que depositas en nosotros.